中新網(wǎng)北京9月15日電 西貝道歉了，虐致歉信發(fā)了兩次。中新只想然而，網(wǎng)評(píng)仔細(xì)審視這封刪后重發(fā)的顧客致歉信，雖表面呈現(xiàn)出謙卑之態(tài)，吃口但其“顧客‘虐’我千百遍，安心我待顧客如初戀”的飯沒表述，削弱了致歉的想西誠(chéng)意，反倒讓眾多網(wǎng)友認(rèn)為其缺乏真誠(chéng)。貝千百遍

　　“顧客虐你？虐合著是我們這群顧客有問題了唄。”誠(chéng)如留言區(qū)的中新只想這條高贊評(píng)論所言，其實(shí)顧客從未有“虐”待商家之意，網(wǎng)評(píng)大家不過是顧客希望能在西貝吃頓物有所值的透明飯、安心飯。吃口

　　西貝應(yīng)該明白，安心一場(chǎng)真正具有說服力的道歉，并非取決于修辭是否動(dòng)人，而在于企業(yè)是否愿意突破既有的商業(yè)慣性，推進(jìn)更為深入的系統(tǒng)性變革。

　　消費(fèi)者期望西貝能夠制定更為清晰的時(shí)間表與路線圖，在菜品成本、制作流程和服務(wù)品質(zhì)方面實(shí)現(xiàn)可見、可感、可信的改進(jìn)。

　　唯有如此，道歉才不會(huì)淪為又一次的危機(jī)公關(guān)手段，而成為重建信任的開端。(完)